服务支持
SERVICE SUPPORT
咨询服务
Consulting service
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售前支持
Pre-sale support
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售后支持
After-sales support
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服务规范
SERVICE SPECIFICATIONS
服务过程规范
完善的售后管理体系，定期进行客户满意度调查
规范的线上、线下服务管理流程，服务质量有保障
问题解决有效
针对不同行业，安排专业客服人员
完善的问题管理流程、问题升级流程
服务响应及时
专业客服多渠道接收问题反馈，第一时间响应
制定SLA服务级别协议，问题分级，规定时间内进行有效反馈
服务内容全面
定期客户回访，了解用户真实需求
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